WHEELSWheels Store

Returns and refunds

Last updated: 9 November 2026 · Version française

14 days to change your mind

You have 14 days from receiving your order to tell us you're returning it, without giving a reason. Then send it back within 14 days; as a goodwill gesture we accept returns sent up to 30 days after you told us.

How to return

  1. Write to [email] before sending anything, with your name, order number, the product and (optionally) the reason; or use the form below.
  2. We reply with the return address and instructions.
  3. Pack the products well and keep the tracking number.

Condition

  • New, clean and complete: centre caps, valves and other accessories included; ideally in the original packaging.
  • Not fitted, not driven on, with no scratches, impacts or deformation. You may handle products to check them, as in a shop; signs of fitting or use reduce the refund by the loss in value.

Return costs

Yours for a change of mind, an ordering mistake or a fit you didn't check before buying. Ours if we sent the wrong product or it's defective.

Refunds

We refund everything you paid, including the standard delivery cost, within 14 days of your withdrawal, to your original payment method. We may wait until we receive the products or proof you sent them, whichever comes first.

Damaged, wrong or defective items

Write to us with your order number, photos of the product and packaging and a short description. We then repair, replace or refund under the legal guarantees (see our terms of sale and warranty). Damage from impacts, fitting, misuse or driving isn't covered.

Not returnable

Goods made to your specifications or clearly personalised, unless they're defective.

Model withdrawal form

Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.

To: [company name], [address], [email]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods: …

Ordered on (*) / received on (*): …

Name of consumer(s): …

Address of consumer(s): …

Signature of consumer(s) (only if this form is sent on paper): …

Date: …

(*) Delete as appropriate.

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026. Pour les clients en France, c’est la version française qui fait foi.

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Renvoyez ensuite les produits sous 14 jours ; à titre commercial, nous acceptons les retours expédiés jusqu’à 30 jours après votre demande.

Comment retourner

  1. Écrivez à [email] avant tout envoi, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit et (facultativement) le motif ; ou utilisez le formulaire ci-dessous.
  2. Nous vous répondons avec l’adresse et les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement les produits et gardez le numéro de suivi.

État des produits

  • Neufs, propres et complets : caches-moyeux, valves et autres accessoires inclus ; idéalement dans l’emballage d’origine.
  • Non montés, non roulés, sans rayure, choc ni déformation. Vous pouvez manipuler les produits pour les examiner, comme en magasin ; toute trace de montage ou d’utilisation réduit le remboursement à hauteur de la dépréciation.

Frais de retour

À votre charge en cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou de compatibilité non vérifiée avant l’achat. À notre charge si nous avons envoyé un mauvais produit ou si le produit est défectueux.

Remboursement

Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou de la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.

Produit abîmé, erroné ou défectueux

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l’emballage et une courte description. Nous réparons, remplaçons ou remboursons au titre des garanties légales (voir nos conditions générales de vente et notre garantie). Les dommages dus à un choc, au montage, à une mauvaise utilisation ou au roulage ne sont pas couverts.

Produits non repris

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, sauf s’ils sont défectueux.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : [company name], [address], [email]

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : …

Commandé le (*) / reçu le (*) : …

Nom du (des) consommateur(s) : …

Adresse du (des) consommateur(s) : …

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …

Date : …

(*) Rayez la mention inutile.